تعلّم كيف ‹ 🌐 سوشيال وإنترنت
📦 الإرجاع والاستبدال في الشراء أونلاين
كيف تتعامل مع الإرجاع والاستبدال عند الشراء من المتاجر الإلكترونية: قراءة سياسة الإرجاع قبل الشراء، فحص الطلب عند الاستلام، التصوير، خطوات طلب الإرجاع، التغليف، المهلة، استرداد المال، المنتجات المستثناة، ومتى تشتكي.
قبل الشراء (الأهم)
- اقرأ سياسة الإرجاع: كم يومًا؟ هل الإرجاع مجاني أم على حسابك؟ هل يُسترد المال أم رصيد في المتجر فقط؟
- المنتجات المستثناة عادة: الملابس الداخلية، ومستحضرات التجميل المفتوحة، والأطعمة، والمنتجات المخصصة، والبرامج الرقمية.
- اعرف حقوقك في قانون حماية المستهلك ببلدك (بعضها يعطي مهلة إرجاع إلزامية).
- اشترِ من متاجر معروفة بسياسات واضحة.
عند الاستلام
- صوّر الطرد قبل فتحه، خاصة إن كان تالفًا.
- افتحه بحذر، وصوّر فيديو للفتح إن كان المنتج غاليًا.
- افحص فورًا: هل هو المطلوب؟ المقاس، واللون، والموديل؟ هل يعمل؟ هل كل الملحقات موجودة؟
- إن كان تالفًا بوضوح، يمكن أحيانًا رفض الاستلام من المندوب.
طلب الإرجاع
- من حسابك في التطبيق أو الموقع ← «طلباتي» ← «إرجاع» أو تواصل مع خدمة العملاء.
- اختر السبب بدقة، وأرفق الصور.
- ضمن المهلة؛ بعدها قد يُرفض.
- احفظ رقم طلب الإرجاع.
التغليف
- أعد المنتج في عبوته الأصلية مع كل الملحقات والكتيبات والبطاقات.
- الملابس: غير ملبوسة خارج القياس، بالبطاقات.
- غلفه جيدًا ليصل سليمًا.
- صوّر الطرد قبل التسليم، واحتفظ بإيصال الشحن.
استرداد المال
- تابع حتى تصل الأموال (قد يأخذ أيامًا إلى أسابيع حسب طريقة الدفع).
- الدفع بالبطاقة يُسترد عليها غالبًا.
إن رُفض الإرجاع بلا حق
- تواصل مع خدمة العملاء كتابيًا بهدوء ومعك الصور والتواريخ.
- اطلب تصعيد الشكوى.
- إن دفعت بالبطاقة، قد يمكنك الاعتراض عبر البنك على العملية (في حالات الاحتيال أو عدم التسليم).
- جهاز حماية المستهلك في بلدك.
الأمانة من جهتك
لا ترجع منتجًا استخدمته ثم ادعيت أنه معيب، ولا تتلفه عمدًا. «المسلمون على شروطهم».