تعلّم كيف ‹ ✈️ سفر
⏰ تأخير الرحلة أو إلغاؤها: ماذا تفعل
خطوات عملية عند تأخر رحلتك أو إلغائها: التوجه لكاونتر الشركة فورًا، طلب إعادة الحجز، الوجبات والفندق، حفظ الإيصالات، والتعويض حسب قوانين البلد وشركة الطيران.
فورًا عند الإعلان
- اذهب لكاونتر الشركة فورًا، وفي نفس الوقت اتصل بخدمة العملاء أو افتح التطبيق. أحيانًا يُعاد حجزك أسرع بالهاتف من الطابور.
- اسأل عن السبب (فني، طقس، تشغيلي)؛ فهو يؤثر على حقك في التعويض.
- اسأل عن البدائل: رحلة لاحقة، أو مسار آخر عبر مطار مختلف، أو شركة شريكة.
حقوقك العامة (تختلف حسب البلد والشركة)
كثير من الدول لها لوائح لحماية المسافرين، وغالبًا تشمل عند التأخير الطويل أو الإلغاء:
- الرعاية: وجبات ومشروبات حسب مدة الانتظار.
- الفندق والمواصلات إذا امتد التأخير لليوم التالي.
- إعادة الحجز بلا رسوم، أو استرداد قيمة التذكرة.
- تعويض مالي في بعض الحالات حسب مدة التأخير ومسافة الرحلة وسببه، وغالبًا لا يشمل الظروف الاستثنائية كالطقس.
اطّلع على لوائح هيئة الطيران المدني في بلد المغادرة، وشروط الشركة في تذكرتك.
احفظ كل شيء
- بطاقة الصعود والتذكرة.
- صورة لشاشة الرحلات بالتأخير.
- إيصالات أي مصاريف دفعتها (أكل، فندق، مواصلات).
- أسماء الموظفين وما قالوه.
بعد الرحلة: المطالبة
- قدم طلبًا مكتوبًا لشركة الطيران من موقعها الرسمي، مع المستندات.
- إذا لم يرد أو رُفض بلا وجه حق: اشتكِ لهيئة الطيران المدني المختصة.
إذا كان عندك ترانزيت
إذا كانت الرحلات على حجز واحد، فالشركة مسؤولة عن إيصالك للوجهة النهائية. أخبرهم فورًا بأن لديك رحلة متصلة.
تأمين السفر
بعض بطاقات الائتمان وتأمينات السفر تغطي التأخير والمصاريف؛ راجع وثيقتك.